[台灣] 包裹異常、損壞或遺失
什麼是包裹異常?
如果您透過 E-tracking 貨態查詢系統 查詢包裹狀態後顯示「包裹配送異常,請與廠商客服聯繫」,表示7-11 物流運送過程中,包裹因異常狀況暫停運送(可能原因為破損、潮濕、玷污或其他特殊情況)。此情況下,旋轉拍賣收到物流端通知會主動透過電子郵件聯繫賣家包裹的後續處理方式,若賣家尚未收到我們的通知,請於七日內透過表單聯繫客服。
聯繫客服時,請提供以下資訊,以利我們通知物流處理:
- 包裹寄件編號、內容物明細(名稱/數量/相片)
- 包裹處理方式:(兩個選項皆無需額外收費)
(1)由 7-11 協助更換包裝並補送買家取貨門市 或 (2)退件至賣家寄件門市
若我的商品在運送過程發生損壞該怎麼辦?
如果您的商品不幸在運送過程發生毀損,旋轉拍賣可協助您向 7-ELEVEN 要求賠償, 7-ELEVEN 的賠償金額最高不會超過新台幣$20,000 元整 (含稅)。若商品損壞請於取貨七天內聯繫平台申請賠償,並暫時保留商品勿自行丟棄。
損壞賠償申請圖檔說明:
(1) 外包裝 - 收到完整外包裝-全貌包裝(2~3張)、上下各四邊(5~6張)、外包裝有壓損、凹損面部分(3~5張)
(2) 緩衝包材(例:氣泡袋、泡棉) - 須還原裝入箱內使用氣泡袋包覆寄送物品狀態(3~4張)
(3) 內容物 - 物品名稱、毀損商品有破損或壓損、沾汙面(2~3張)
請注意,申請賠償憑證圖檔不完整、寄件包裝不當造成破損或寄送禁運品項恕不賠償。您會在三個月內收到 7-ELEVEN 的相關賠償通知。有關 7-ELEVEN 條款與禁運品項限制請點此查看。
若我的商品在運送過程遺失怎麼辦?
如果您的商品在運送過程遺失,E-tracking 貨態查詢系統 將顯示「遺失進行賠償程序」。旋轉拍賣會將 7-ELEVEN 遺失賠償金額轉入賣家的旋轉錢包。賠償流程耗時比一般提款流程長,款項大約4-5週左右會進入賣家旋轉錢包。請注意,7-ELEVEN 的賠償金額最高不會超過新台幣$20,000 元整 (含稅)。