[Malaysia] Penghantaran: Apa yang perlu dilakukan jika saya menerima bungkusan yang rosak?
Untuk penjual yang menggunakan khidmat PosLaju menerusi Carousell:
- Pembeli perlu membangkitkan pertikaian dalam sembang dengan mengetik pada 'Naikkan isu' ('Raise an issue') dalam hari yang sama* selepas menerima bungkusan yang rosak.
- Serahkan foto bukti bungkusan yang rosak kepada penjual dalam sembang
- Penjual hendaklah menyerahkan laporan kepada PosLaju dalam tempoh 48 jam selepas pembeli menerima bungkusan* dengan berbual dengan mereka di sini
- Selepas menyerahkan laporan anda, anda sepatutnya menerima nombor kes daripada PosLaju
- Hubungi Pasukan Sokongan Carousell dan berikan kami nombor kes anda
- Carousell akan menghubungi anda dan memastikan anda dikemas kini melalui e-mel
Nota: PosLaju mungkin akan meminta anda menghantar dokumen sokongan untuk memulakan proses tuntutan.
- Salinan MyKad / passport
- Gambar bungkusan yang rosak; merangkumi kerosakan dan sebagainya.
Had maksima tuntutan boleh diabuat ialah sebanyak RM300 atau harga barangan tersebut (mana-mana nilai yang lebih rendah)
*Memandangkan PosLaju mempunyai tempoh 48 jam dari tarikh bungkusan diterima untuk membangkitkan isu, sebarang kelewatan yang disebabkan oleh mana-mana pihak akan menjejaskan keputusan pertikaian – pembeli yang gagal mematuhi tarikh akhir yang diberikan mungkin tidak akan dikembalikan pemulangan wang, dan penjual yang gagal mematuhi tarikh akhir yang diberikan mungkin tidak diberi pampasan sewajarnya.
Untuk penjual yang menggunakan kaedah penghantaran lain dengan Carousell Protection:
- Ambil gambar bungkusan yang rosak dan kongsi dengan penjual
- Pembeli perlu 'Membangkitkan isu' pada apl Carousell
- Pembeli dan penjual untuk menyelesaikan isu tersebut melalui sembang Carousell sepanjang 7 hari seterusnya
- Pembeli/penjual hendaklah merujuk kepada kurier yang dipilih dan mengikut arahan pampasan yang diberikan oleh kurier. Kedua-dua pihak dinasihatkan untuk melakukan ini secepat mungkin, kerana kebanyakan kurier akan mempunyai tempoh masa yang ditetapkan untuk isu dibangkitkan.
- Untuk isu yang tidak diselesaikan dalam masa 7 hari, isu itu akan dimaklumkan kepada pasukan Carousell secara automatik dan kami akan mengambil bahagian untuk membantu