[Malaysia] Apakah yang dilindungi oleh Buyer Protection?
Sebagai sebahagian daripada usaha kami untuk mencipta cara yang lebih selamat dan mudah untuk membeli dan menjual, kami telah melancarkan Buyer Protection, yang akan menggantikan Carousell Protection tidak lama lagi. Yakinlah bahawa semua ciri Carousell Protection masih kekal dan anda boleh menikmati faedah yang dipertingkatkan di bawah Buyer Protection. Ini termasuk pembelian lepas dengan Carousell Protection juga.
Di bawah program Buyer Protection, pembeli boleh mendapatkan kembali wang mereka jika
- Item tidak sampai (untuk penghantaran yang dijejaki sahaja)*
- Sesuatu item secara ketara tidak seperti yang diterangkan oleh penjual
Pembeli dikehendaki memulangkan item kepada penjual dalam keadaan yang sama seperti yang diterima untuk layak mendapat bayaran balik, melainkan jika dipersetujui sebaliknya dengan penjual dan/atau Carousell.
*Perlindungan Pembeli tidak melindungi ketakhantaran jika mel yang tidak dikesan dipilih sebagai kaedah penghantaran. Pembeli dinasihatkan untuk memilih penghantaran yang dijejaki
Transaksi layak untuk program Buyer Protection apabila:
- Pembeli melengkapkan dan membayar transaksi mereka melalui butang 'Buy'
- Pembeli membangkitkan pertikaian melalui Halaman Butiran Pesanan mereka dalam tetingkap pertikaian (2 hari selepas status penghantaran dalam app menunjukkan bahawa item telah dihantar, 2 hari selepas tarikh anggaran penghantaran terkini atau sebelum pembeli mengakui penerimaan item sebagai setiap yang diterangkan, yang mana dahulu)
Transaksi tidak layak untuk Buyer Protection apabila:
- Pembeli mengubah fikiran mereka tentang item tersebut
- Pembeli tersilap membuat pesanan
- Pembeli telah menerima bayaran balik sebahagian atau penuh daripada proses penyelesaian berasingan yang tidak difasilitasi oleh Carousell
- Pembeli memberikan alamat penghantaran yang salah atau tidak sah
- Pembeli menerima item selepas tarikh penghantaran yang dicadangkan
- Pembeli membuat tuntutan untuk sesuatu yang tiada dalam penyenaraian asal/apa yang telah dipersetujui
- Pembeli membangkitkan isu selepas tempoh masa pertikaian
- Item dicuri/rosak selepas penghantaran berjaya
- Adalah menjadi tanggungjawab pembeli untuk memastikan bahawa alamat penerima boleh menerima barang dengan selamat
- Item dilaporkan untuk haus dan lusuh permukaan yang tidak menjejaskan fungsi
-
Untuk item "Jenama Baru", transaksi akan disemak mengikut kes
-
- Item tersebut berada di bawah senarai pengecualian kami
| Kriteria kelayakan am | |
| Kaedah pembayaran yang layak |
Semua kaedah pembayaran dalam apl di Carousell layak untuk perlindungan. Ini termasuk:
Tidak dilindungi:
|
|
Item yang dikecualikan Penjual bertanggungjawab untuk menyenaraikan produk mereka dalam kategori yang betul, tidak seharusnya mendayakan pembayaran pada platform untuk item yang tidak layak |
|
|
Pengecualian Tambahan |
|
Item tidak diterima
Penjual dikehendaki menghantar item ke alamat dalam butiran Pesanan. Jika pembeli membangkitkan pertikaian dalam masa 2 hari selepas tarikh anggaran penghantaran terkini, pembeli mungkin berhak mendapat bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran asal.
Untuk perkara berkaitan kurier, pampasan kepada penjual dihadkan pada nilai pampasan kurier. Penjual amat dinasihatkan untuk memilih kaedah mel yang cukup meliputi nilai item yang mereka hantar. Carousell tidak akan membayar pampasan untuk bungkusan yang hilang/hilang.
Penjual bertanggungjawab untuk memastikan bahawa item yang mereka hantar mematuhi garis panduan pembungkusan kurier yang dipilih dan syarat perkhidmatan agar layak menerima pembayaran pampasan masing-masing jika diperlukan.
Senario yang dilindungi |
|
| Bukan penghantaran untuk dialamatkan dalam butiran Pesanan melalui rakan kongsi penghantaran Carousell (Poslaju bersepadu) |
Jika status penghantaran ditunjukkan sebagai "HILANG/HILANG" (atau yang setara), pembeli berhak menerima bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran asal.
|
|
Bukan penghantaran untuk dialamatkan dalam butiran Pesanan melalui pembekal penghantaran yang tidak bersepadu (penghantaran lain yang dipilih bukan Carousell-Poslaju) |
Jika status penghantaran ditunjukkan sebagai "HILANG/HILANG" (atau yang setara), pembeli berhak menerima bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran asal.
|
Pengecualian apabila pembeli tidak menerima item
| Senario yang dikecualikan | |
|
Item yang dijejaki dikumpulkan oleh pihak ketiga bagi pihak pembeli |
Tidak dilindungi Sekiranya item tersebut dipintas oleh pihak ketiga, terdapat pemindahan tanggungjawab untuk item tersebut kepada pihak ketiga ini dan tidak akan bertanggungjawab ke atas item yang hilang.
|
| Pembeli memberikan alamat yang tidak sah atau salah semasa pembayaran | Tidak dilindungi |
| Penghantaran tertunda akibat bencana negara atau seluruh dunia cth. Komplikasi COVID-19 | Tidak dilindungi |
| Mel tidak dijejaki (cth. penghantaran sendiri oleh kurier peribadi yang tidak berdaftar) | Tidak dilindungi |
Item nyata tidak seperti yang diterangkan (SNAD)
Penjual dikehendaki menghantar item seperti yang diterangkan dalam penyenaraian. Jika pembeli menerima item yang tidak ketara seperti yang diterangkan dalam penyenaraian, pembeli mungkin berhak mendapat bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran asal, jika pembeli membangkitkan pertikaian dalam masa 2 hari selepas menerima item tersebut.
Pembeli dikehendaki memulangkan item kepada penjual, untuk layak mendapat bayaran balik. Pembeli mungkin tidak perlu memulangkan item, jika penjual dan/atau Carousell bersetuju. Penyelesaian lain boleh termasuk penjual menghantar item gantian dan bukannya bayaran balik.
Jika item dipulangkan, adalah menjadi tanggungjawab penjual untuk membayar penghantaran pemulangan (melainkan terdapat bukti bahawa item tersebut telah rosak semasa penghantaran melalui pembekal bersepadu kami).
Apabila pertikaian dibangkitkan, Carousell akan mencari:
-
Penerangan dan foto penyenaraian di Carousell pada titik transaksi antara pembeli dan penjual
-
Gambar dan keadaan barang daripada penjual semasa penghantaran
-
Bukti langkah pembungkusan yang mencukupi yang diambil oleh penjual di tempat penghantaran
-
Gambar keadaan barang yang diterima daripada pembeli
-
Bukti item dalam keadaan kerja yang salah nyata (jika berkenaan)
Untuk perkara berkaitan kurier, pampasan kepada penjual dihadkan pada nilai pampasan kurier. Penjual amat dinasihatkan untuk memilih kaedah mel yang cukup meliputi nilai item yang mereka hantar.
Penjual bertanggungjawab untuk memastikan bahawa item yang mereka hantar mematuhi garis panduan pembungkusan kurier yang dipilih dan syarat perkhidmatan agar layak menerima pembayaran pampasan masing-masing jika diperlukan.
Senario yang dilindungi |
|
| Penjual salah hantar barang |
Dilindungi cth. penjual menghantar baju saiz S, bukannya baju M seperti yang dijanjikan kepada pembeli |
| Penjual memenuhi sebahagian pesanan |
Dilindungicth. penjual menghantar kasut tanpa tali apabila penyenaraian menunjukkan bahawa tali disediakan |
| Penjual menghantar item yang tidak kelihatan ketara seperti yang diterangkan |
Dilindungi cth. penjual menghantar cincin emas, bukannya cincin perak seperti yang dijanjikan kepada pembeli |
| Penjual menyalahgambarkan item dalam rupa dan dalam keadaan berfungsi |
Dilindungi Penjual mempunyai tanggungjawab untuk mewakili keadaan dan kefungsian produk dengan tepat di Carousell.
cth. Penjual menyebut dalam penyenaraian bahawa telefon bimbit bebas calar tetapi pembeli menerima telefon mudah alih dengan calar yang boleh dilihat cth. Pembeli menerima komputer riba dengan piksel mati pada skrin cth. Penjual melabelkan kamera sebagai berfungsi dan boleh dihidupkan, tetapi pembeli tidak dapat menghidupkannya |
| Barang rosak semasa penghantaran dari penjual kepada pembeli |
Dilindungi Jika Penjual menggunakan pembekal penghantaran bersepadu Carousell, Penjual mungkin berhak mendapat pampasan sehingga RM300, jika terdapat bukti bahawa item itu rosak semasa penghantaran, walaupun penjual mengambil langkah pembungkusan yang mencukupi. Dalam kes sedemikian, Carousell akan menanggung kos yuran pemulangan, jika item dipulangkan.
Jika kurier lain digunakan, penjual perlu mendapatkan pampasan apa sahaja yang disediakan oleh kurier terpilih.
Penjual bertanggungjawab untuk memastikan bahawa item yang mereka hantar mematuhi garis panduan pembungkusan kurier yang dipilih dan syarat perkhidmatan agar layak menerima pembayaran pampasan masing-masing jika diperlukan. |
Pengecualian apabila pembeli menerima item yang tidak ketara seperti yang diterangkan dalam penyenaraian
| Senario yang dikecualikan | |
| Item dikumpul oleh pihak ketiga bagi pihak pembeli |
Tidak dilindungi Sekiranya item tersebut dipintas oleh pihak ketiga, terdapat pemindahan tanggungjawab untuk item tersebut kepada pihak ketiga ini dan tidak akan bertanggungjawab ke atas bahagian yang rosak/hilang. |
| Pembeli memberikan alamat yang tidak sah atau salah semasa pembayaran | Tidak dilindungi |
| Item yang diterangkan dengan jelas sebagai rosak dalam penyenaraian |
Tidak dilindungi
|
| Untuk barangan kompleks seperti Elektronik, Telefon Bimbit dan Tablet, Perkakas, SNAD tidak melindungi waranti item |
Tidak dilindungi
|
| Untuk barangan kompleks seperti Elektronik, Telefon Bimbit dan Tablet, Perkakas, SNAD tidak meliputi fungsi subjektif item yang mendalam |
Tidak dilindungi
|
| Untuk barangan kompleks seperti bekalan haiwan kesayangan, barangan kesihatan dan kecantikan, makanan dan minuman, SNAD tidak meliputi fungsi subjektif item yang mendalam |
Tidak dilindungi Cth. Pembeli mendakwa bahawa bau minyak wangi itu bukan "bunga" |