[Malaysia] Pembayaran saya gagal, apa yang harus saya lakukan?

Jangan risau! Jika pembayaran anda untuk pesanan dengan butang 'Beli' tidak berjaya, anda tidak akan dikenakan caj untuk transaksi tersebut.

• Untuk pembayaran yang dibuat melalui FPX (perbankan dalam talian), anda akan menerima bayaran balik dalam 5 hari bekerja ke dalam akaun bank FPX anda.

• Untuk pembayaran yang dibuat melalui kad debit/kredit, anda akan dapati tiada potongan dibuat pada mulanya. Kebenaran pembayaran (penahanan sementara dana pada kad kredit atau debit anda) akan dilepaskan dalam 7-10 hari ke kad debit/kredit anda.

Jika kegagalan pembayaran anda terus berlaku, periksa perkara berikut:

• Pastikan anda telah mengemas kini aplikasi Carousell ke versi terkini.

• Jika anda membuat pembayaran menggunakan kad debit/kredit, pastikan kad anda menyokong kata laluan sekali (OTP) untuk transaksi dalam talian.

• Semasa membuat pembelian, jangan tutup aplikasi dan pastikan anda mempunyai sambungan internet yang stabil.

• Cuba beli barang tersebut sekali lagi selepas sejam—gangguan sementara kadang-kadang boleh menyebabkan masalah pembayaran.

• Periksa semula maklumat kad yang anda masukkan adalah betul (Nombor Kad; Nama seperti yang tertera pada kad; Tarikh tamat tempoh Kad, nombor CVC/CVV, alamat pengebilan, dan lain-lain.)

• Hubungi bank atau penerbit kad anda untuk menyemak:

  • Adakah anda mempunyai dana yang mencukupi dalam akaun anda?

  • Adakah terdapat sebarang penahanan/sekuriti tambahan pada akaun tersebut?

  • Adakah sebarang had telah dicapai (pembelian sehari, jumlah perbelanjaan sehari)?

• Anda mungkin cuba menggunakan kad yang tidak disokong. Kami kini hanya menerima Visa dan Mastercard sahaja.

Jika masalah masih berterusan walaupun telah mencuba langkah di atas, hubungi pasukan kami untuk bantuan. 
 

Mengapa kaedah pembayaran kad saya tidak tersedia?

Untuk membantu memastikan Carousell selamat untuk semua, kami menjalankan pemeriksaan ke atas pembayaran yang dibuat melalui butang ‘Beli’.

Dalam beberapa kes, kaedah pembayaran terpilih, termasuk kad kredit atau debit, mungkin tidak tersedia untuk pesanan. Ini boleh berlaku walaupun kad anda berfungsi sebelum ini. 

Atas sebab keselamatan, kami tidak dapat berkongsi pemeriksaan tepat yang kami gunakan atau mengatasi secara manual untuk kaedah pembayaran yang terjejas.

Apa yang harus saya lakukan?

Pilih kaedah pembayaran lain yang tersedia semasa pembayaran untuk melengkapkan pembelian anda.

Jika kaedah pembayaran lain juga tidak berfungsi, cuba langkah di bawah untuk menyemak aplikasi anda, butiran kad, sambungan internet dan tetapan bank.