[Malaysia] Penghantaran: Bagaimana jika barang saya hilang?

Untuk penghantaran PosLaju di Carousell:

1. Bangkitkan pertikaian dalam chat dengan menekan pada butang 'request for return'
2. Oleh kerana tuntutan hanya boleh dikemukakan oleh pengirim, pengirim perlu menghubungi PosLaju dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran
3. Hubungi Pasukan Sokongan Carousell dan lampirkan tuntutan anda sebagai dokumen sokongan 
4. Carousell akan menghubungi anda dan memastikan anda dikemas kini melalui e-mel

Pampasan maksimum* ialah RM300 atau nilai item (yang mana lebih rendah)*. Klik di sini untuk maklumat lanjut. 

Untuk penghantaran Bukan PosLaju (DHL, J&T, GD Express, etc) dengan Carousell Protection:

1. Pembeli boleh menekan butang 'request for return'  pada aplikasi Carousell
2. Pembeli dan penjual boleh berhubung melalui chat Carousell dan bekerjasama dengan kurier yang dipilih untuk menyelesaikan perkara itu 
3. Untuk isu yang tidak diselesaikan dalam masa 7 hari, isu itu akan dimaklumkan kepada pasukan Carousell secara automatik dan kami akan mengambil bahagian untuk membantu 

Pampasan* untuk bungkusan yang hilang akan bergantung kepada pembekal kurier.

*Penjual dinasihatkan untuk memilih penyedia perkhidmatan (perlindungan insurans) yang mampu menginsuranskan nilai barang yang sedang dihantar.