[Malaysia] Penghantaran: Bagaimana jika barang saya hilang?
Untuk penghantaran menggunakan Carousell Official Delivery:
Bangkitkan pertikaian dalam chat dengan menekan pada butang 'Return/Refund'
Hubungi Pasukan Sokongan Carousell dan lampirkan tuntutan anda sebagai dokumen sokongan
Carousell akan menghubungi anda dan memastikan anda dikemas kini melalui e-mel
Pampasan maksimum kepada parcel yang hilang dengan menggunakan Carousell Official Delivery * adalah RM300 atau nilai item (yang mana lebih rendah)*. Klik di sini untuk maklumat lanjut.
Untuk penghantaran menggunakan kaurier pilihan sendiri dengan Buyer Protection:
Pembeli boleh menekan butang 'Return/Refund' pada aplikasi Carousell
Pembeli dan penjual boleh berhubung melalui chat Carousell dan bekerjasama dengan kurier yang dipilih untuk menyelesaikan perkara itu
Untuk isu yang tidak diselesaikan dalam masa 7 hari, isu itu akan dimaklumkan kepada pasukan Carousell secara automatik dan kami akan mengambil bahagian untuk membantu
Pampasan* untuk bungkusan yang hilang akan bergantung kepada pembekal kurier.
*Penjual dinasihatkan untuk memilih penyedia perkhidmatan (perlindungan insurans) yang mampu menginsuranskan nilai barang yang sedang dihantar.