[Malaysia] Pesanan saya telah dibatalkan, bagaimanakah caranya untuk saya mendapatkan wang semula? Berapa lamakah tempoh masa untuk saya mendapat pulangan wang semula?
Apabila pesanan Carousell Protection anda dibatalkan, kami akan memulangkan wang anda secara automatik. Sebagai pembeli, anda tidak perlu mengemukakan sebarang permohonan untuk mendapatkan wang anda semula.
Untuk pembayaran yang dibuat menggunakan FPX (Online Banking), anda akan menerima wang anda semula dalam masa 5 hari bekerja di dalam bank akaun yang anda gunakan untuk transaksi ini.
Untuk pembayaran yang dibuat menggunakan kad kredit/debit, anda tidak akan dikenakan apa-apa caj sebelum transaksi dilengkapkan. Kebenaran pembayaran "Payment authorisation" (penahanan sementara pada dana pada kad kredit atau debit anda) akan dijatuhkan dari penyata mereka sepenuhnya dalam masa 7-10 hari bekerja. Tiada bayaran dan tiada bayaran balik. Ia akan muncul seumpama keseluruhan transaksi tidak pernah berlaku.
Untuk pembayaran yang dibuat melalui GrabPay, wang akan dikembalikan dalam masa kurang dari 10 minit ke e-dompet Grab anda secara langsung, dalam beberapa kes, pengembalian dana mungkin memakan waktu hingga 2 hari kerja.
Nota: Hari bekerja ialah dari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
Jika anda tidak menerima wang anda dalam tempoh masa yang dinyatakan, kami sedia dihubungi untuk membantu anda melalui pautan ini.
Kami ingin mengingatkan bahawa:
- Pembeli tidak dapat membatalkan pesanan jika pesanan anda telah disahkan (Confirm Deal)
- Penjual tidak dapat membatalkan pesanan jika mereka telah menghantar item yang dipesan (item mailed out)
- Peringatan kepada penjual: jangan lupa untuk klik 'item mailed out' setelah item dihantar untuk memastikan pesanan anda tidak dibatalkan oleh sistem
- Jika anda tidak dapat menghantar item di dalam masa yang ditetapkan, anda mempunyai pilihan untuk melanjutkan tempoh masa untuk melengkapkan waktu penghantaran sehingga 9 hari.