[Malaysia] Pembayaran saya tidak berjaya, apakah langkah seterusnya?
Jangan risau! Jika pembayaran Carousell Protection anda tidak berjaya, kami akan memproses pembayaran balik wang anda secara automatik.
- Jika anda membuat bayaran menggunakan FPX (online banking), wang anda akan dipulangkan dalam masa 5 hari bekerja.
- Jika bayaran dibuat menggunakan kad kredit/debit, kami tidak melakukan sebarang penolakkan jika bayaran tidak diterima. Kami hanya mengenakan 'Payment Authorization' (caj sementara untuk memastikan transaksi berjaya) dan ia akan dipulangkan semula kepada anda dalam masa 7-10 hari.
Jika pembayaran anda masih tidak berjaya, anda perlu memeriksa perkara-perkara berikut:-
- Aplikasi Carousell anda telah dikemas kini dengan versi terbaru.
- Jika anda membuat pembayaran menggunakan kad kredit, sila pastikan kad kredit anda dilengkapi dengan ciri 'one time password (OTP)' untuk pembelian atas talian.
- Sila pastikan anda menggunakan internet yang stabil dan tidak keluar daripada aplikasi Carousell.
- Anda boleh mencuba untuk membeli semula dalam masa 1 jam. Kadangkala, pepijat akan mempengaruhi proses pembayaran.
- Semak semula butir-butir kad anda dan pastikan ianya dimasukkan dengan tepat (Nombor kad, nama yang tertera di atas kad, tarikh luput kad, nombor CVC/CVV, alamat surat menyurat, dan sebagainya)
- Hubungi bank anda atau syarikat berkenaan untuk menyemak:
- Jika baki anda mencukupi di dalam account anda?
- Adakah kad anda dilengkapi dengan langkah keselamatan tambahan untuk digunakan?
- Adakah anda telah melebihi had yang ditetapkan (had berbelanja harian, bilangan perbelanjaan harian)?
- Anda mungkin menggunakan kad kredit yang tidak disokong oleh aplikasi kami. Buat masa ini, kami hanya menyokong kad Visa dan Mastercard sahaja.
Jika ini masih berlaku selepas langkah-langkah diatas telah disemak, anda boleh menghubungi kami menggunakan pautan ini untuk sebarang bantuan.