「買家保障騙案」：如何防止受騙
1. 什麼是「買家保障」騙案？
「買家保障」騙案是Carousell「買家保障」功能在香港推出後出現的詐騙活動。騙徒假冒買家或者Carousell管理員，誘騙賣家提供個人資訊（WhatsApp、Email等）或瀏覽可導致網絡釣魚攻擊的虛假網站
2. 什麼是「買家保障」？
「買家保障」是Carousell的一項透過保留款項直至買家確認已經收到同描述相符的產品、以保護買家的功能。付款是透過Carousell支援的付款方式、在Carousell進行的，所有操作都只需要在Carousell平台內完成，以確保雙方的交易安全。欲瞭解更多，請參考 [香港] 什麼是買家保障？
3. 騙案的運作方式
- 騙徒製造虛假的付款確認
騙徒假冒買家或Carousell管理員，透過私訊以發送虛假的付款確認訊息，要求賣家提供電郵地址、WhatsApp、Telegram或要求賣家點擊外部連結以繼續「付款流程（完成收款）」。下一步，騙徒會發送網絡釣魚電郵或在Whatsapp當中使用虛假的、同官方極度相似的圖片，誘使賣家分享更多個人資訊。
- 騙徒編造虛假送貨要求，要求賣家提供個人資料，將對話導向Carousell之外
Carousell 目前提供順豐速運等多家快遞公司的追蹤服務。騙徒利用此點，假扮買家或Carousell管理員，要求賣家提供電郵地址、WhatsApp、、Telegram等資訊或要求賣家點擊外部連結以繼續「快遞流程」。
＊防騙小貼士：如你的產品已啟用「買家保障」，你不需要再提供的電郵地址或者手機號碼，就可以收到款項及安排快遞。
如買家要求你開啟「買家保障」，你只需自行於app內設定即可。買家或Carousell管理員不需知道你任何個人資料。
另外，設定「買家保障」之流程完全無需點擊外部連結。若買家提供連結要求你設定，此亦屬虛假流程。
如遇到以上情況，請即刻停止對話並且向我們檢舉。(檢舉方法請參考以下第8點）
4. 為什麼要避免點擊外部連結？
點擊騙徒提供的連結可能會將你引導至網絡釣魚網站，這些網站可能會盜取你的登入憑證、個人資訊或者財務資料。這些連結並不屬於Carousell官方系統的一部分，無論如何都應該避免點擊。
5. 如何保護自己？
- 只在Carousell官方平台內溝通。
- 請勿點擊外部連結或者透過電郵或私訊提供個人資料。
- 直接在Carousell平台內驗證付款確認。
- 向Carousell官方客服團隊檢舉可疑的訊息。
6. 如果你已經點擊了網絡釣魚連結，應該採取什麼行動？
- 立即更改你Carousell帳號的密碼。
- 檢查你的銀行帳號是否有未經授權的交易。
- 向Carousell同當地政府部門檢舉該騙案，以防止類似的事件再次發生。
7. Carousell需要為這類騙案負責嗎？
Carousell一直致力打擊詐騙，我們會移除可疑刊登物品、封鎖惡意帳戶並教育用戶。
我們可以提供協助的情況：
當符合以下條件時：
- 整個交易是透過「平台收款功能」在Carousell平台內完成，屬於「買家保障」條款所涵蓋的範圍。。
- 問題於爭議期內提出。
我們可以提供的協助包括：
- 暫停可疑帳號。
- 協助符合資格的退款或退貨。
- 引導用戶完成爭議處理。
- 在有需要時與當地執法部門合作。
我們無法提供協助的情況：
- 該宗交易及／或款項是透過Carousell以外的渠道（例如：WhatsApp 或 Telegram）進行。
為了保障你的安全，請務必將所有對話和交易保留在平台內。如果你懷疑遇到詐騙，請透過平台舉報。如果款項已透過Carousell支付，我們將會支援你完成整個解決過程。
8. 如何向Carousell檢舉騙案？
你可以直接透過Carousell app內的檢舉功能舉報任何可疑活動，或者聯絡官方客服團隊以獲得進一步協助。
透過保持警惕並避免點擊外部鏈接，你可以保護自己避免成為買家保障騙案的受害者。
As of July 18, 2025