[香港] 賣家教學:裁定全額退款及退貨之後需要做啲咩?
當Carousell裁定決議結果係全額退款並退貨時,你嘅買家將有2日時間啟動退貨流程。
買家可以透過面交/送貨嘅方式退貨。最好先透過私訊同買家商量使用邊間快遞公司以及係由邊個承擔退貨運費。如果係因為產品同描述不符而需要退貨,建議由你承擔退貨費用以示善意。咁樣可以幫助你同買家保持積極嘅關係且確保交易順利進行。
點樣新增你嘅退貨地址?
如果你係第一次收到全額退款及退貨申請,你將需要更新你嘅退貨地址。你需要喺發出爭議解決方案後2日內新增退貨地址。如果唔咁樣做,將會導致爭議解決方案改為全額退款(但唔退貨),買家將會即刻獲得退款。
點樣更改你嘅退貨地址?
只要買家尚未安排退貨取貨或啟動退貨送貨,你就可以喺退貨運送資料頁面更改你嘅退貨地址。如果你更改咗退貨地址,我哋鼓勵你透過私訊提醒買家。
如果買家冇喺規定時間內啟動退貨流程會點?
如果買家喺爭議解決方案發出後嘅2日內未啟動退貨流程,咁樣退款同退貨申請將會被取消。買家將唔可以再次提出爭議。開始退貨流程後,買家有2日時間寄出退貨產品或者7日時間同你面交。
點樣追蹤我嘅退貨?買家幾時會收到退款?
快遞公司收到退貨後,你可以喺退貨/退款詳情頁面追蹤包裹。
收到退貨後,請檢查收到嘅產品,然後撳「已收到退貨」以向買家退款。無論如何,如果你冇咁樣做,系統將會喺退貨運送日期(基於app內追蹤)嘅 2日後觸發自動退款。
點樣同買家安排面交?我應該點樣向買家退款?
對於透過面交退貨嘅情況,你需要同買家商量並且安排喺解決方案發出後嘅7日內面交。同買家面交後,雙方都需要點擊退貨/退款詳情頁面中嘅「已收到退貨」嚟處理退款。
如果退貨有任何問題,或者你喺9日後仍未收到退貨,請透過你所收到嘅現有爭議電郵再次聯絡我哋。
如果我收到嘅退貨產品唔完整或損壞,應該點做?
如果退返畀你嘅產品因快遞公司而損壞或遺失,請聯絡我哋客服團隊以取得後續說明。
請注意,我哋只會接受因快遞公司而損壞或遺失嘅產品嘅申訴。如果退返嘅產品同寄出時嘅狀況唔同,我哋將就個案單獨進行審核,並且建議相應嘅解決方案。