[香港] 咩係買家保障？

隨著騙案上升，我哋希望保護Carousell用戶可以安全咁買賣。你可以透過啟用平台收款功能、並將對話同付款保留喺Carousell內，嚟共同維持平台安全。

買家

當你透過平台收款功能畀錢，買家保障將適用於你嘅訂單。佢有助於確保安全付款，如果你嘅產品冇送達或者同描述明顯不符嘅時候，你有權要求退款，並可與客服聯絡。

如果你透過Carousell接受嘅付款方式畀錢，咁樣啟用咗平台收款功能嘅產品將適用於買家保障。目前，我們接受Visa/Mastercard信用卡同AlipayHK。 

透過買家保障，你可以提出交易爭議，並且佢將為你提供下列情況嘅保障；

• 如果你揀咗可追蹤運輸，但冇收到產品

建議賣家選擇可追蹤運輸。你可以喺呢度搵到我哋提供可追蹤運輸嘅快遞合作夥伴列表：具有app內追蹤嘅快遞公司列表。

• 產品同描述明顯不符
  • 如果出現以下情況，產品將被視為同描述明顯不符：
    • 尺寸、顏色、型號或版本唔同
    • 有唔完整或缺少嘅部分，同產品描述中所寫嘅唔同
    • 同產品描述中所寫嘅新舊程度唔同
    • 產品已損壞或存在影響功能嘅一個或多個冇公開嘅缺陷

只需要喺Carousell app嘅訂單詳情*頁面提出退貨/退款要求，我哋專責嘅客服團隊將喺24小時內回覆你。 

*你可以喺個人檔案頁面 > 購買記錄，搵到訂單詳情頁面。

賣家

當你喺產品啟用平台收款功能，你允許買家喺你寄出訂單或者安排面交之前，透過Carousell安全咁向你畀錢以確認交易。

平台收款功能可以令你喺我哋平台上安全咁進行交易

• 買家將會喺你嘅產品中見到「買家保障」標籤，以獲得更多保障
• 你可以喺產品中新增送貨選項，而唔只係使用面交作為交易方式
• 透過Carousell使用順豐速運送貨，唔需要喺我哋平台以外嘅地方再另外建立送貨
• 保護自己免受不良買家影響。更多詳情可以參考我哋嘅平台支付嘅不良買家政策
• 如果發生爭議，Carousell將作為中立第三方介入

只需要喺產品啟用平台收款功能，就可以享受上述嘅好處。

點樣先符合資格，喺刊登產品嘅時候啟用平台收款功能？

使用平台收款功能嘅賣家必須認真處理平台上嘅訂單並且提供正面嘅用戶體驗。因此，我哋執行以下嘅標準：

• 賣家嘅評分至少要有4分
• 最近30日內都維持低訂單取消率
  - 如果你嘅訂單少於10個，則只允許取消1個訂單
  - 如果你嘅訂單超過10個，取消率需要維持喺10%以下

資格將會每個星期一重新評估同更新。

更多關於平台收款功能資格嘅詳情，可以參考呢度。

買家保障目前只適用於可以使用平台收款功能嘅特定產品分類。

*重要提示*

慎防聲稱嚟自買家保障或者平台收款功能嘅虛假訂單。作為賣家，你絕對唔需要離開我哋嘅平台、傳送你嘅電郵地址或者手機號碼，先可以收到款項。如果有人要求你輸入信用卡/扣帳卡等詳細資料先可以收到款項，請唔好進行操作並且即刻向我哋檢舉。

更多關於防範網絡釣魚嘅資料，可以參考呢度。