[香港] 買家教學:點樣全額退款及退貨?
當Carousell裁定你嘅退貨/退款申請嘅決議結果係全額退款並退貨時,你將有2日時間開始退貨流程並選擇退貨方式,否則你嘅退貨/退款申請將會被取消。一旦退款/退貨申請被取消,你將唔可以再次提出退貨/退款申請。
如果賣家尚未更新佢嘅退貨地址,賣家將有2日時間嚟更新退貨地址。如果賣家唔咁樣做,系統將會將決議結果更改為全額退款但不退貨。你將會獲得退款,並且無需採取進一步行動。如果賣家仍然希望退貨,請直接同賣家討論安排。
全額退款並使用你想用嘅快遞公司退貨(「自行安排退貨送貨」)
你可以自行安排退貨取件,或者透過私訊同賣家商量使用邊間快遞公司進行退貨。當同快遞公司安排好退貨之後,你可以喺退貨/退款詳情頁面內輸入送貨詳細資料,並且上傳你嘅送貨證明。你有2日時間同你首選嘅快遞/送貨公司安排退貨並且輸入運單號。請記得要撳「提交申請」以啟動退貨流程。否則,退貨請求將會喺2日後取消。如果發生呢種情況,你將唔可以再次提出退貨/退款申請。
如果使用綜合快遞公司,你可以喺退貨/退款詳情頁面追蹤運送進度。如果你嘅賣家冇撳「產品已退回」按鈕,咁喺快遞公司將產品交畀你賣家嘅2日後(基於快遞公司嘅追蹤),系統將會自動退款。如果你使用嘅非綜合快遞公司嘅追蹤資訊未更新,你需要提示你嘅賣家撳「產品已退回」按鈕。如果賣家都係冇回應,你亦可以聯絡我哋。
全額退款並透過面交退貨
你有7日時間同賣家面交並且撳「產品已退回」按鈕,否則退貨申請將會被取消,款項將會發放畀賣家。如果發生呢種情況,你將唔可以再次提出退貨/退款申請。你嘅賣家亦需要確認產品已經退回,並且撳「產品已退回」嚟為你退款。