[香港] 點樣提出退貨/退款申請?
買家可以輕鬆透過交易訂單詳情頁面提出交易爭議。如果產品已經喺運送途中或者安排好面交之後,你將會見到退貨/退款嘅選項。我哋鼓勵你先同賣家私訊聯絡,以澄清訂單嘅任何問題。
請留意可以提出交易爭議 / 訂單由系統自動標記為已完成之前嘅時間表:
- 可追蹤運輸:運送日期後2日
- 不可追蹤運輸(例如:運送狀態唔會顯示喺Carousell app內嘅):最長運送日期後5日
- 面交:確認面交日期後9日(賣家需要撳「確認面交」)
如果買家已經撳咗「已收取訂單」或者訂單已經根據上述嘅時間標記為已完成,將唔會再接受退貨/退款申請。
提出退貨申請:
1. 去到你嘅個人檔案頁面 > 撳「我買嘅嘢」,搵到並且撳入去你想退貨/退款嘅訂單
2. 去到訂單詳情頁面嘅底部,搵到「退貨/退款」嘅掣
如果你搵唔到退貨嘅掣,可能係因為:
- 已經過咗爭議期
- 訂單狀態已經轉為已完成(一旦爭議期屆滿,系統會自動將訂單標記為已完成)
- 你已經撳咗「已收取訂單」,咁樣會將訂單標記為已完成
請留意,一旦訂單狀態轉為已完成,你將唔可以再提出退貨/退款申請。訂單完成之後,你所支付嘅款項將會發放畀你嘅賣家。
3. 選擇退貨原因。
4. 如果你完全冇收到產品,你可以申請全額退款。如果你收到產品但對產品狀況有異議,你可以提出退貨。你亦可以提出保留該產品並申請部分退款*。
*只有當你嘅賣家接受建議嘅金額同解決方案時,先可以進行部分退款。
如果想了解更多關於我哋嘅退款政策,你可以參考呢篇文章:[香港] 買家保障嘅退款政策。
5. 退貨/退款申請將會提交畀你嘅賣家進行審核。
6. 撳「查看詳情」以查看你已經提交嘅詳細資料。如果你改變主意或者已經透過私訊同賣家解決咗爭議,你可以取消你嘅申請。
7. 一旦交易爭議有結果,你將會透過「更新」>「行動」以及個人檔案頁面 >「我買嘅嘢」>「退貨」> 訂單詳情頁面收到通知。
決議結果可能係以下嘅形式:
i. 全額退款並退貨
ii. 全額退款但唔退貨
iii. 部分退款
iv. 交易爭議被拒絕,因為佢並唔屬於我哋買家保障政策嘅範圍內
對於全額退款並退貨嘅情況,你需要安排將產品退返畀賣家。你可以選擇你想用嘅快遞公司自行安排退貨,或者面交。你有2日時間選擇退貨方式,否則你嘅退貨申請將會被取消。只有喺產品退返畀賣家之後,你先至會收到退款。
對於全額退款但唔退貨及/或部分退款嘅情況*,一旦Carousell作出決議,你將會即時獲得退款。你唔需要採取進一步行動。
*雙方必須就最終金額達成一致,然後先可以處理部分退款。最終協定嘅退款金額將會係固定金額,唔包括任何額外費用或收費。
如果Carousell裁定交易爭議無效,咁樣退貨/退款申請將會被拒絕。一旦申請被拒絕,你將唔可以再次提出退貨/退款申請。