[香港] 買家保障嘅退款政策
資格
交易爭議原因
根據買家保障嘅退款政策，買家可以針對以下問題提出交易爭議：
- 冇收到*用咗可追蹤運輸**嘅產品
-
產品同描述明顯不符
產品同描述明顯不符嘅例子：- 產品有唔同嘅差異，例如尺寸、顏色、型號或者版本
- 產品唔完整或者有遺失
- 產品已損壞或者有一個或多個冇公開嘅缺陷
- 收到嘅產品同產品相片有好大差異
*冇收到產品係指賣家未能夠根據所選擇嘅運送方式送貨嘅情況。
**請留意，如果選擇不可追蹤運輸作為運送方式，買家保障將唔會涵蓋冇收到產品嘅情況。建議賣家選擇可追蹤運輸。你可以喺呢度搵到我哋提供可追蹤運輸嘅快遞合作夥伴列表：具有app內追蹤嘅快遞公司列表。
買家保障唔涵蓋嘅範圍 |
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同賣家嘅產品及描述基本上相同，但存在細微而且唔顯著嘅差異 |
唔涵蓋。
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| 改變主意 |
唔涵蓋。 會涵蓋買家聲稱錯誤落單嘅情況。 |
| 喺爭議期之後先提出退款/退貨要求 | 唔涵蓋。 |
| 買家對原本產品/協議以外嘅事項提出索賠 | 唔涵蓋。 |
| 產品喺成功運送後被盜/損壞 |
唔涵蓋。 買家有責任確保收貨地址可以安全收到產品。 除非產品本身損壞，否則包裹及包裝喺運輸過程中出現摺痕、線條、褶皺或凹痕，或者交貨時包裝損壞，都唔會涵蓋。 |
| 產品被報告為有表面磨損，但唔影響功能 |
唔涵蓋。 對於「全新」嘅產品，訂單將根據個別個案嘅具體情況進行審核。 |
| 冇透過平台收款功能畀錢 |
唔涵蓋。 喺平台以外完成部分付款或者全額付款（交易未透過平台收款功能進行） |
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排除事項 賣家有責任將產品刊登喺正確嘅產品分類，唔應該為唔符合資格嘅產品啟用平台支付 |
唔涵蓋。
Carousell界定屬於以下事項嘅產品*：
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| 額外嘅排除事項 |
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爭議期
爭議期由賣家確認訂單時開始，直至買家將訂單標記為已完成或者喺爭議期屆滿之後由系統自動完成（以較前者為準）時結束。
當買家撳「已收取訂單」時，訂單將被標記為已完成。
訂單將會根據以下時間，由系統自動標記為已完成：
- 可追蹤運輸（Carousell官方合作快遞）：運送日期後4日
- 可追蹤運輸（自訂郵寄）：運送日期後2日
- 不可追蹤運輸（例如：運送狀態唔會顯示喺Carousell app內嘅）：預計運送日期後6日
- 面交：確認面交日期後13日（賣家需要撳「確認面交」）
點樣獲得退款？
如果你認為自己符合資格獲得退款，請喺Carousell app內提出交易爭議。你可以喺訂單詳頁面上搵到退貨/退款嘅掣。我哋亦鼓勵你透過私訊向賣家提出你嘅問題，等對方知道問題所在。更多關於點樣提出退貨/退款要求嘅詳情，可以參考呢度。
要符合資格退貨，產品必須要未使用過，而且狀況及包裝同你收到產品時嘅一樣。產品上嘅所有標籤都應該完好無損。亦請確保一同退回所有寄畀你嘅免費禮品、保養、標籤、手冊及任何其他配件等等。請留意，如果退回嘅產品唔符合上述要求，Carousell/賣家保留拒絕退貨及任何退貨要求嘅權利。
當賣家同意退款（全額或部分）之後，退款將被處理。喺全額退款嘅情況下，只有喺產品完好無損咁退回畀賣家之後，先會處理退款。
要幾耐先會收到退款？
只有喺已經達成決議之後，先會處理退款。如果係全額退款同退貨，當賣家確認退貨或者收到產品之後，先會退回款項。
退款嘅處理時間因付款方式而異。
對於透過扣帳卡/信用卡付款嘅，退款可能需要5-10個工作日先會退回你嘅銀行戶口。
對於透過AlipayHK付款嘅，同樣地，退款時間亦將視乎你實際嘅付款方式，詳情可以參考呢度。如果你使用AlipayHK餘額付款，請登入你嘅AlipayHK app查看退款狀態，退款應該會即時顯示。
請留意：工作日係指星期一至星期五，唔包括週末同公眾假期。
如果你喺指定時間內冇收到退款，歡迎聯絡我哋團隊尋求協助。
會唔會退回運費？
成個訂單全額退款
只有喺成個訂單全額退款嘅情況下，先會退回運費及任何其他買家產生嘅費用。
例子：
產品價格：HKD$90
運費：HKD$10
成個訂單嘅退款總額：HKD$100
訂單部分退款
如果決議嘅結果係對產品進行部分退款，咁樣將唔會退回運費及任何其他買家產生嘅費用。