遇到問題?嘗試以下步驟
以下文章將介紹基本的故障排查步驟,可以幫助你遇到常見問題自行解決。我們明白可能沒辦法涵蓋所有問題。但在你聯絡我們之前,建議你可以先嘗試以下步驟。我們也會有其他文章針對用戶可能面臨當前問題,提供容易的解決辦法(仍在準備階段)。
以下是你聯絡我們之前可以做的步驟:
如果正在使用iOS 或Android:
- 確保你的Carosuell app 於 App Store 及 Play Store 已經更新至最新版本
- 嘗試重新登入或重新下載Carousell app (不會遺失你的資料)
- 強制退出app 及 重新開啟
- iOS用戶, 只需滑掉app
- Android 用戶, 可以選擇強制退出或去到裝置設定頁面
- 來回選擇wifi 或 數據
如果你正在使用網頁版
- 於重新開啟網頁時,清除 cache及cookies
- 去到「設定」
- 搜尋「瀏覽數據」
- 選擇Cache及Cookies
- 清除數據
- 於無痕視窗開啟Carousell 然後重新嘗試
在聯絡我們之前,最好能檢查一下相關問題是否同時出現在網頁及app上。這樣,我們能有更多的資料來判斷問題是否只出現於你的帳號或你正使用的裝置種類上。