[Malaysia] Tolong! Saya telah ditipu di Carousell!

Kami mengambil penipuan sangat serius. Kami akan melakukan apa yang kami boleh untuk membantu anda mengambil tindakan yang betul. Malangnya, bergantung kepada apa yang berlaku, kami mungkin tidak dapat memulihkan kerugian anda, tetapi kami akan membimbing anda melalui pilihan anda dan membantu anda berhubung dengan polis jika perlu.

Pertama, kami perlu tahu jenis penipuan apa yang anda alami.

Sila kenal pasti jenis penipuan yang berlaku kepada anda dengan membaca jenis penipuan biasa di bawah dan ambil tindakan mengikutnya.

Seseorang berpura-pura membeli item saya dan mencuri wang

Ini adalah penipuan phishing. Kemungkinan besar pembeli palsu meminta anda membuka pautan, sama ada di Carousell atau dengan membawa anda ke Telegram atau WhatsApp dahulu. Inilah yang perlu anda lakukan dengan segera:

1. Lindungi diri anda daripada bahaya selanjutnya:

   1. Jika anda memasukkan butiran kad ke dalam laman web penipu, sekat kad anda dengan segera.

   2. Log masuk butiran untuk akaun bank anda, segera tukar kata laluan anda dan hubungi bank anda.

2. Laporkan pengguna melalui aplikasi Carousell untuk membantu kami menghentikan penipu ini. Cari profil pengguna penipu dan laporkan pengguna:

   1. Ketik 3 titik di bahagian atas kanan skrin

   2. Laporkan pengguna sebagai Penipu Phishing

   3. Taip sebarang butiran yang mungkin membantu kami memahami bagaimana penipu beroperasi

Malangnya tiada apa yang boleh kami lakukan untuk memulihkan dana yang hilang dalam kes ini. Penipu phishing adalah profesional, dan kami berada dalam pertempuran berterusan untuk menghalang mereka daripada platform kami. Bank anda mungkin boleh, dalam beberapa kes, untuk membalikkan transaksi. Tetapi jika anda melindungi penipu dengan menggunakan kad kredit anda, mungkin mustahil untuk memulihkan dana yang hilang.

Pada masa hadapan, sila pertimbangkan untuk mengambil langkah berikut untuk melindungi diri anda:

• Simpan chat di Carousell. Jangan terpedaya dengan helah untuk membawa anda ke Telegram atau WhatsApp.

• Jangan klik sebarang pautan yang diberikan oleh pembeli kepada anda. Di Carousell, penjual tak perlu PERNAH menggunakan pautan yang disediakan oleh pembeli untuk menyelesaikan transaksi.

• ‘Petua keselamatan’ Carousell: kemungkinan besar petua keselamatan telah ditunjukkan kepada anda semasa sesi chat dengan penipu. Ia ada di sana atas sebab yang baik. Sila baca dengan teliti dan ambil masa untuk mempertimbangkan sama ada anda sedang ditipu.

Penjual gagal menghantar item saya selepas saya membayarnya, atau item tidak seperti yang diterangkan

Jika transaksi anda dilindungi oleh Perlindungan Pembeli (butang ‘Beli’), anda boleh dengan mudah mendapatkan wang anda kembali. Sila pilih artikel yang berkaitan untuk negara anda di bawah:

• [Malaysia] Apakah yang dilindungi oleh Perlindungan Pembeli?

Jika transaksi anda tidak dilindungi oleh Perlindungan Pembeli, sila pergi ke artikel ini dan ikuti arahan:

• Bagaimana saya boleh melaporkan pertikaian dengan transaksi saya?