Bagaimana saya boleh melaporkan pertikaian dengan transaksi saya?
Jika transaksi anda dilindungi oleh Perlindungan Pembeli, anda boleh dengan mudah mendapatkan wang anda kembali. Sila rujuk artikel berikut:
Jika ini bukan mengenai transaksi Perlindungan Pembeli, apa yang kami panggil pertikaian meliputi sebarang isu dengan pembelian, jualan atau pertukaran yang dibuat, di mana:
Sebagai pembeli, anda telah membuat pembayaran tetapi tidak menerima item
Sebagai pembeli, anda menerima item tetapi ia tidak seperti yang diterangkan
Sebagai penjual, anda telah menghantar item tetapi pembeli gagal membuat pembayaran penuh atau sebahagian
Sebagai langkah pertama, hubungi pihak lain melalui chat Carousell dan beri mereka sekurang-kurangnya 24 jam untuk membalas.
Jika anda tidak mendengar daripada mereka walaupun beberapa percubaan, sila bersembang dengan Emily, Ejen Sokongan AI kami dengan membuka kotak sembang di bahagian bawah sebelah kanan halaman ini. Beritahu kami tentang transaksi anda dan percubaan anda untuk menghubungi pihak lawan. Kami akan membantu menghubungi mereka dan memberi tekanan dengan menyekat dan/atau menggantung akaun mereka.
Nota: Apabila menghubungi kami, sila berikan Emily alamat e-mel yang didaftarkan dengan nama pengguna Carousell anda, supaya kami boleh mempercepatkan permintaan anda. Untuk mencari alamat e-mel berdaftar anda, pergi ke profil anda > tetapan > edit profil.