Akaun saya digantung secara salah, bagaimana saya boleh merayu?
Jika akaun anda telah digantung dan anda ingin membuat rayuan, sila bersembang dengan kami dengan mengklik kotak sembang di bahagian bawah sebelah kanan halaman ini. Ini ialah cara terbaik untuk menyerahkan rayuan akaun.
Selepas anda membuat rayuan, Ejen Sokongan AI kami Emily akan cuba mengendalikan kes anda terlebih dahulu. Dia mampu mengendalikan kebanyakan kes biasa. Jika Emily tidak dapat membuat keputusan, dia akan dihantar kepada penyederhana manusia kita. Rayuan biasanya dijawab dalam masa 48 jam, tetapi kita kadangkala menghadapi lonjakan jika kita memerangi serangan penipuan contohnya. Semasa masa sibuk mungkin mengambil masa sehingga 5 hari untuk memproses rayuan.
Malangnya, tiada apa yang boleh dilakukan oleh ejen sokongan atau bot sembang kami untuk anda berkaitan rayuan. Mereka hanya boleh dilakukan oleh moderator kami.
Perkara penting yang perlu diketahui apabila anda membuat rayuan
Sila pastikan anda mengetahui nama pengguna dan alamat e-mel akaun sebenar yang anda rayuan. Anda akan memudahkan AI dan manusia kami untuk mencari kes anda di bahagian belakang, dan jika anda tidak dapat menghasilkan bukti kelayakan yang sah yang sepadan dengan akaun di bawah penggantungan, kami tidak akan dapat membantu anda sama sekali.
Ada kemungkinan rayuan anda tidak akan diterima. Jika anda telah menerima amaran atau sekatan awal, atau sekiranya kami mempunyai isyarat kuat bahawa akaun anda telah terlibat dalam penipuan, kami berhak untuk tidak mengembalikan akaun anda. Walau bagaimanapun, jika anda benar-benar tidak melanggar mana-mana Garis Panduan Pasaran kami, rayuan anda sepatutnya diterima.
Ini hanya untuk rayuan yang berkaitan dengan Penggantungan Akaun. Jika satu atau lebih penyenaraian anda telah dipadamkan, sila pergi ke sini untuk mengetahui cara merayu penyenaraian.