Akun saya disuspend secara salah, bagaimana cara mengajukan banding?

Jika akun Anda telah ditangguhkan dan Anda ingin mengajukan banding, silakan mengobrol dengan kami dengan mengklik kotak obrolan di bagian kanan bawah halaman ini. Ini adalah cara terbaik untuk mengirimkan banding akun.

Setelah Anda mengajukan banding, Agen Dukungan AI kami, Emily, akan mencoba menangani kasus Anda terlebih dahulu. Dia mampu menangani sebagian besar kasus umum. Jika Emily tidak dapat membuat keputusan, dia akan meneruskannya ke moderator manusia kami. Banding biasanya dijawab dalam waktu 48 jam, tetapi terkadang kami menghadapi lonjakan jika kami sedang memerangi serangan penipuan misalnya. Selama waktu sibuk, mungkin dibutuhkan hingga 5 hari untuk memproses banding.

Sayangnya, tidak ada yang dapat dilakukan oleh agen dukungan atau chatbot kami untuk Anda terkait banding. Hal itu hanya dapat dilakukan oleh moderator kami.

Hal penting yang perlu diketahui saat Anda mengajukan banding

1. Pastikan Anda mengetahui nama pengguna dan alamat email dari akun yang Anda ajukan bandingnya. Ini akan memudahkan AI dan tim kami untuk menemukan kasus Anda di sistem, dan jika Anda tidak dapat memberikan kredensial yang valid yang sesuai dengan akun yang ditangguhkan, kami tidak dapat membantu Anda sama sekali.
2. Ada kemungkinan banding Anda tidak akan diterima. Jika Anda telah menerima peringatan atau pembatasan sebelumnya, atau jika kami memiliki indikasi kuat bahwa akun Anda terlibat dalam penipuan, kami berhak untuk tidak mengaktifkan kembali akun Anda. Namun, jika Anda benar-benar tidak melanggar Pedoman Marketplace kami, banding Anda seharusnya diterima.
3. Ini hanya untuk banding yang terkait dengan Penangguhan Akun. Jika satu atau lebih daftar Anda dihapus, silakan kunjungi di sini untuk mempelajari cara mengajukan banding untuk daftar.