[重要] 假買家、假客服、假銀行人員詐騙規範
【小心】切勿相信不明假客服連結、QR code或Line帳號
- 什麼是假買家、假客服、假銀行人員詐騙？
在聊天中，買家告知''店舖異常''或''無法下單''且資金(款項、金錢、錢包或相關文字)遭凍結並聲稱係因您未完成「旋轉拍賣商家版驗證」「升級認證」所導致，需要請您向客服聯繫並完成金流驗證後，才能解鎖買家資金。
買家會提供一組 QR Code或官方客服連結，請您掃描後聯繫旋轉拍賣客服，隨即，‘’假旋轉拍賣客服''會請您輸入電話號碼，信用卡資訊或銀行帳號以解鎖買家資金或完成認證。隨後，''假銀行客服人員''會來電要求您【依指示利用網銀操作】才能完成平台金流服務協定或帳號認證等。
- 範例如下圖：
- 假買家謊稱收到資金(款項、金錢、錢包或相關文字)凍結簡訊
⚠️ 請注意，旋轉拍賣客服團隊「絕對不會」以簡訊方式通知買家資金(款項、金錢、錢包或相關文字)已遭凍結。
2. 假買家提供 QR Code或官方客服連結，請您掃描後聯繫旋轉拍賣客服 (如下圖範例）
a)
b)
c)
d)
⚠️ 請注意，旋轉拍賣客服團隊「絕對不會」以 QR Code 或網站連結方式引導用戶至外部網站。
3. 假旋轉拍賣客服：Line名稱顯示「TW.Carousell線上客服」或「Carousell官方客服」，並會請您輸入名字、聯絡電話及銀行機構名稱，宣稱如未盡快完成會造成賣場被停權無法交易。
⚠️ 請注意，旋轉拍賣客服團隊「絕對不會」於app或是官方網站以外的地方「例如:Line, 電子郵件,電話」要求您提供訂單, 信用卡或銀行帳號資料。也不會要求用戶提供信用卡或銀行帳號資料進行升級認證或解鎖買家資金(款項、金錢、錢包或相關文字)。
4. 假銀行客服人員會來電要求賣家【依指示操作ATM或是網路銀行】才能完成平台金流服務協定或帳號認證等，去付一筆保障協議所需的金額，接下來就是解除分期付款等的騙錢模式。
⚠️ 請注意，顯示為「+」、「886」及「00X」來電者都是屬於來自國際（境外）的電話或是變造形式的詐騙電話。請務必先撥打165反詐騙專線查證。
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旋轉拍賣官方客服團隊只有以下三種聯繫方式：
1. 聯繫表單：在此提交您的請求
2. 留言：點選頁面右下角的「留言」按鈕
3. 語音服務：請認明 LINE ID: @carouselltw（需要一併輸入@）+ 藍色盾牌圖案 才是台灣旋轉拍賣唯一官方語音LINE帳號。此帳號只提供【語音服務】，無任何【文字聊天】功能。如您發現「Line聊天」出現旋轉拍賣人員，皆是詐騙，請不要受騙！
*語音服務時間：週一至週五10:00 - 18:00 (午休時間 14:00 - 15:00 及國定假日除外)
最後再次提醒您：旋轉拍賣客服團隊「絕對不會」以 QR Code、簡訊、網站連結等方式引導用戶至外部網站，要求用戶登入驗證帳號授權、更新或提供信用卡資料，也不會要求您操作ATM、網路銀行、手機轉帳來解除分期付款、連續扣款等，請勿掃描來路不明的 QR Code 並提供任何個人資訊。如有疑慮請先聯繫旋轉拍賣官方客服或165反詐騙專線查證。