平台支付嘅不良買家政策

根據不良買家政策，透過我哋平台支付系統進行購買嘅買家不得濫用我哋嘅買家保障功能。買家不得進行損害賣家利益或濫用平台功能嘅濫用行為。

不良買家政策旨在保護我哋嘅賣家免受以下情況影響：

超出原定協議嘅要求

買家不得提出原定協議以外嘅要求。賣家無須同意除購買時確認嘅條款以外嘅任何附加條款。如果買家對原本產品嘅一部分提出額外要求並欲達成一致，賣家唔需要滿足呢啲要求。

虛假聲明

買家不得謊稱未收到產品及／或產品與描述不符。要使索賠有效，買家必須喺提出爭議時提供相片證據。根據所提供嘅證據，Carousell保留決定爭議結果嘅權利。

濫用退貨

當因有爭議而需要退貨時，買家必須喺7日內以產品嘅原包裝退回產品。如果原包裝損壞，買家可以使用自己嘅包裝退回包裹。

如果選擇郵寄作為退貨方式，買家必須提供足夠嘅包裝保護，以確保退回嘅產品保持其原始狀態。

對於易碎物品，我哋鼓勵買家使用「易碎」或「小心處理」等標籤，以額外提醒快遞員小心處理您嘅包裹。

如果產品喺退貨過程中因包裝不當而損壞，或確定損壞是由於買家喺退貨前使用造成嘅，Carousell保留決定係咪仍然向買家退款嘅權利。

為咗幫助我哋識別有任何上述行為嘅買家，當買家對訂單提出爭議時，你可以選擇聯絡我哋嘅團隊。

團隊將根據具體情況調查每件爭議，檢視買家嘅歷史記錄以及買家同賣家提交嘅證據。

最終結果可能係一系列行動，包括對賣家有利嘅裁決、警告、阻止買家要求退貨或退款、阻止買家透過我哋嘅平台支付系統提交訂單以及暫停帳號。

同時，我哋鼓勵賣家同買家喺爭議期間保持文明並且繼續溝通。