Menemukan error? Coba ini dahulu
Artikel ini akan membahas langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk membantu Anda menyelesaikan sendiri beberapa masalah umum yang mungkin Anda hadapi. Kami memahami bahwa ini tidak akan mencakup semua masalah tetapi jika Anda menulis surat kepada kami, kami menganjurkan Anda untuk mencoba langkah-langkah ini sebelumnya. Kami juga akan memiliki artikel khusus untuk masalah saat ini yang mungkin dihadapi pengguna pada platform kami yang dapat diselesaikan dengan mudah (sedang dalam proses juga).
Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil sebelum Anda menghubungi kami:
Jika Anda menggunakan iOS atau Android:
Pastikan aplikasi Carousell Anda diperbarui ke versi terbaru di App Store dan Play Store
Coba masuk kembali atau instal ulang aplikasi Carousell (Anda tidak akan kehilangan data apa pun)
Tutup paksa aplikasi Anda dan luncurkan kembali
Untuk iOS, cukup geser aplikasi
Untuk Android, pilih pada More pada perangkat Anda untuk keluar secara paksa atau buka halaman Pengaturan perangkat Anda
Beralih antara wifi dan data untuk memeriksa apakah masalah Anda ada di kedua platform
Jika Anda berada di web desktop
-
Bersihkan cache dan cookie Anda sebelum meluncurkan kembali pencarian
Buka ke pengaturan
Cari "Browsing Data"
Pilih Cache dan Cookie
Hapus data
Buka Carousell di mode penyamaran dan coba lagi
Sebelum menulis laporan, ada baiknya untuk memeriksa apakah masalah ini terjadi baik di aplikasi seluler maupun di browser desktop Anda. Dengan begitu, kami akan memiliki lebih banyak informasi untuk menentukan apakah masalah ini khusus untuk akun pengguna Anda atau khusus untuk platform yang Anda gunakan.
Jika masalah masih berlanjut setelah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah ini, hubungi tim kami dan kami akan menyelidikinya! Jangan lupa untuk menyertakan nama pengguna Carousell Anda, nomor versi aplikasi Carousell, dan model perangkat Anda saat melaporkan bug atau masalah.