[香港] Carousell「服務費」政策

邊啲用戶需要支付服務費？

如果「專業帳號」並冇購買銷售套餐*（請留意：旋轉商店(CarouBiz)並不屬於銷售套餐），並且喺該月份內滿足以下所有條件，則需支付服務費：

• 收入達HK$3,000*或以上，或外部聊天次數超過10次 WhatsApp 點擊

• 當月服務費至少為HKD$50元

  由 2026 年 4 月 1 號更新

購買咗銷售套餐嘅「專業帳號」以及所有個人帳號均免收呢啲費用。即使你嘅專業帳號屬於獲豁免嘅產品分類，你仍然會收到服務費發票。不過請放心，我哋會自動豁免費用。

*銷售套餐係直接透過我哋銷售嘅團隊購買嘅個人化訂閱計劃，並非我哋一般嘅旋轉商店(Caroubiz)計劃。

獲豁免嘅產品子分類：

請留意：Carousell保留隨時更新獲豁免產品分類同子分類之名單嘅權利。

如果你受到呢個政策影響，我哋將會透過電郵（域名係 @thecarousell.com）通知你。我哋絕對唔會喺電郵入面向你索取密碼、付款資料或者個人資料。如果你收到呢類電郵，請勿回覆或點擊任何連結 - 即刻向我哋報告。

服務費係點樣計出嚟？

我哋會喺你每筆聊天交易中收取2.5%嘅收入，每筆交易收費上限係HK$100。透過「購買」按鈕嘅交易並不包含在內。

每個月嘅月底，我哋會根據你喺旋轉商店(Caroubiz)、旋轉金幣、賣家工具或刊登限額中嘅支出，抵銷你嘅服務費。如果你係旋轉商店標準方案(Standard CarouBiz)或成長方案(Growing CarouBiz)嘅訂閱用戶，喺抵銷支出之後，你將享有額外折扣。

範例計算：

• 你喺六月嘅交易收入：HK$50,000

• Carousell服務費（2.5%）：HK$1,250

• 旋轉商店支出（可抵銷服務費）：HK$711

• 旋轉商店成長方案(Growing CarouBiz)額外折扣（40%）：HK$215.60

• 最終服務費：HK$323.40

你可以去「我」嘅個人檔案頁面 >「分析」，查看根據每筆交易細分嘅預計每月收入。

 

💬 關於外部聊天同預計收入

外部聊天嘅收入係根據所產生嘅潛在客戶嘅質素計算出嚟，不論最終係咪達成交易。

對於外向即時通訊，費用係上市價嘅1 % 至2.5 % ，上限係 HK $ 100，視乎類別而定。即使最終並未達成實際交易，亦需要支付呢個費用。為免需要為冇達成交易嘅外部聊天支付費用，我哋建議將所有聊天保留喺Carousell平台內。（請留意：外部聊天嘅預計收入無法修改，並且會影響你嘅總預計收入。）

點解要收取呢啲費用？

呢啲費用將支援Carousell個人化功能同程式，以協助專業賣家更有效咁進行銷售。你可以期待呢啲工具將提高你嘅工作效率、幫你增加銷售並提升你整體嘅銷售體驗。

我可以選擇退出「服務費」政策嗎？

「服務費」政策適用於所有「專業帳號」，並不提供退出選項。不過，當月你喺旋轉商店(Caroubiz)*、旋轉金幣、賣家工具或刊登限額中嘅任何支出，都可以用嚟抵銷你嘅總服務費。

又或者，你可以升級至銷售套餐，以豁免於呢個政策並享受額外福利。聯絡銷售團隊以了解更多資訊。

*以下旋轉商店(Caroubiz)計劃可享額外折扣：
成長方案(Growing CarouBiz)：40%折扣
標準方案(Standard CarouBiz)：20%折扣
 

如果交易嘅預計收入唔準確可以點做？

我哋使用人工智能嚟估算你嘅交易收入。我哋會定期審查呢啲演算法以確保準確性。你亦可以透過交易詳情頁面申請修改收入，我哋會進行相應嘅審核。

🗓️ 提出爭議嘅期限

自發票日期起，你有15日嘅時間嚟修改交易。

例如，6月嘅交易可以喺7月初發票開立後至7月25號期間修改。

你可以喺當月25號（即發票日期起15日）之前修改交易。

例如：如果你嘅帳號已被收取服務費，並且你喺7月10號收到6月份嘅發票，你可以喺7月25號之前修改6月份交易嘅收入。

喺呢個期限之後，「修改」選項將唔再適用。

✏️ 重要注意事項

每筆交易你只可以申請修改一次。提交咗之後，你仍然可以喺48小時內進行調整，之後我哋會再進行審核。

如果你嘅修改被接納，我哋將會喺應付發票月份嘅25號之前開立新的發票。

💡 提示：你可以喺服務費明細下載你嘅交易記錄，以檢查邊啲交易已獲得收入，咁樣有助你更準確咁進行調整。

📍 點樣修改你嘅收入？

1. 去「分析」>「預計收入」

2. 點選你想要調整嘅交易

3. 撳「編輯」✏️

4. 輸入正確嘅金額以修改你嘅收入

5. 撳「提交」

如果你嘅修改符合自動接受條件，將會即刻生效。否則，我哋將進行審核。

如果交易取消咗，會點樣處理？

我哋只會對成功嘅交易收取服務費。如果交易取消或退款，你可以提交修改金額嘅申請，我哋將會喺2個工作天內回覆。

幾時會開立發票？

發票每月10號開立，涵蓋上個月嘅聊天交易（包括外部聊天）。你可以喺個人資料頁面嘅「分析」頁面下查看發票。

例如：

• 6月完成嘅聊天交易將會喺7月10號開立發票

• 喺發票最終確定之前，你可以喺7月25號之前提出任何修改意見

當修改後嘅發票準備就緒，你可以：

• 下載發票同費用明細

• 喺當月25號之前進行任何必要嘅收入調整

• 喺下個月10號之前付款

  • 僅接受扣帳卡/信用卡付款

如果我嘅帳號需要支付服務費，應該點樣付款？

如果要付款，去分析資料 > 估計收入，然後搵上個月嘅收入。

如果你有到期付款，㩒一下箭頭去付款頁面。

你可以用以下方法畀錢：

• Visa
• Mastercard
• AliPayHK

提示：㩒一下 [ 下載 ] 就可以下載你嘅發票，或者睇返收費嘅完整細分。

如果發出咗發票嚟付款，你亦應該會喺你嘅「更新」標籤 > 「採取行動」收到通知。


 

如果我唔支付服務費會點？

如果未有按時支付服務費，你將會受到以下限制：

❌ 你嘅產品將被設定為「隱藏」狀態

❌ 你將無法刊登新嘅產品或將產品標記為「已刊登」狀態

請參閱呢度嘅條款，該條款適用於所有專業帳號。

💡 付款及帳號限制

如果你嘅帳號因未支付服務費而被限制，該限制將會喺付款之後立即解除。

*嚴禁行為：要求從聊天交易中刪除交易詳情

為咗確保透明度並維護Carousell服務費政策嘅完整性，嚴禁賣家要求買家從聊天中刪除或移除交易詳情。

呢類行為將被視為試圖逃避Carousell服務費政策。

唔遵守規定將可能會導致你嘅帳號受到處罰，包括但不限於暫時中止你嘅銷售活動。