Berhadapan dengan isu? Cuba langkah ini dahulu
Artikel ini akan merangkumi langkah-langkah asas untuk menyelesaikan isu umum yang anda hadapi semasa menggunakan Carousell. Kami menyarankan anda untuk mencuba langkah-langkah ini dahulu sebelum menghubungi kami. Walaupun langkah-langkah ini hanya dapat menyelesaikan masalah tertentu, kami berharap anda dapat mencubanya terlebih dahulu. Kami juga mempunyai beberapa artikel berkaitan dengan masalah tertentu yang boleh membantu anda untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan mudah.
Ini adalah langkah-langkah yang boleh diambil sebelum anda menghubungi kami:-
Jika anda menggunakan iOS atau Android:
Pastikan app Carousell anda telah dikemaskini kepada versi terbaru di App Store atau Play Store
Cuba untuk log masuk semula atau muat turun semula app anda (untuk memastikan tiada data yang hilang)
-
Hentikan app anda (force quit) dan cuba semula
Untuk iOS, leretkan app untuk memberhentikannya
Untuk Android, klik More atau pergi ke Settings di peranti anda untuk memberhentikan app
Gunakan wifi dan data bergilir-gilir untuk memastikan isu ini tidak berkaitan dengan sambungan internet.
Jika anda menggunakan laman web:
- Padamkan cache dan kuki sebelum menutup browser
- Cari dan klik Setting
- Cari "Browsing Data"
- Klik "Cookies and Cache"
- Padamkan semua data
- Layari Carousell menggunakan mod 'Incognito' dan cuba semula menggunakan mod biasa.
Sebelum menulis masuk, sentiasa baik untuk menyemak sama ada isu ini berlaku pada kedua-dua apl mudah alih anda dan pada penyemak imbas desktop anda. Dengan cara ini, kami akan mempunyai lebih banyak maklumat untuk menentukan sama ada ia khusus untuk akaun pengguna anda atau khusus untuk platform yang anda gunakan.
Jika isu masih berterusan selepas mencuba langkah penyelesaian masalah ini, hubungi pasukan kami dan kami akan menelitinya! Jangan lupa sertakan nama pengguna Carousell anda, nombor versi apl Carousell dan model peranti semasa melaporkan pepijat atau isu.