第三方代收代付服務規範

本第三方代收代付服務規範（以下稱「本規範」）為旋轉拍賣服務條款之補充，係為說明旋轉拍賣（如下方定義）如何處理您透過旋轉拍賣網站（https://tw.carousell.com/，包括所有相關網域及子網域，以旋轉拍賣不定期變更或更新的最新情況為準）及/或行動應用程式（app）軟體（包括旋轉拍賣於軟體上或透過軟體提供的功能、內容及服務，以旋轉拍賣不定期更新、升級、補充、增強及發布之最新版本為準）進行買賣的款項（以下稱「代收代付服務」），並規範您使用代收代付服務的權利與義務。代收代付服務僅適用於「7-ELEVEN取貨付款」，如啟用「7-ELEVEN取貨付款」功能，賣家能至7-ELEVEN門市寄送物品，而買家能於7-ELEVEN門市取貨並付款，收取之買家款項會匯入旋轉拍賣於台北富邦銀行開立之專戶，再於約定期間將款項匯入賣家個別帳戶。您（即買家或賣家，以下同）使用「7-ELEVEN取貨付款」前，應詳細閱讀本規範，並同意遵守本規範及受本規範之拘束。如您開始使用代收代付服務，即視為您接受本規範。

 

1. 企業經營者資訊 

名稱：旋轉拍賣有限公司（即Carousell Ltd. ，以下稱「旋轉拍賣」）

負責人：陳翊偉 MARCUS TAN YI WEI 

網址：https://tw.carousell.com 

語音服務請以 LINE ID: @carouselltw（需要一併輸入@）與我們聯繫 

語音服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00 (午休時間 14:00 - 15:00 除外) 

提醒您：國定假日與例假日我們暫不提供LINE語音服務，若有需要協助的地方，請您透過 http://caro.sl/2zromJl 此連結與客服聯繫，我們將於正常工作日繼續為您服務。

 

2. 以電子郵件為表示方式 

旋轉拍賣與您得以電子文件為表示方法，依本規範交換之電子郵件，如其內容可完整呈現且可於日後取出供查驗者，其效力與書面文件相同。但依法令或行政機關之公告排除適用者，不在此限。

 

3. 本規範之解釋原則 

本規範條款如有疑義時，應為有利於您之解釋。

 

4. 付款方式 

買、賣雙方選擇「7-ELEVEN取貨付款」方式，則賣方至7-ELEVEN門市交寄物品，買方至其指定取貨付款門市付款並取貨。買家僅得以現金支付款項，且所有支付款項均應以新台幣結付。

 

5. 支付流程 

買家至指定取貨付款門市付清款項並領取購買物品。買家於領取物品，並確認無誤後，至旋轉拍賣您的購買物品頁面給予賣家評價。買家對於物品如有任何問題，得依據本規範第8條規定，於收到物品24小時內，以旋轉拍賣帳號的註冊電子郵件信箱聯繫，尋求旋轉拍賣之支援服務。如您收取物品後24小時內未尋求立即支援服務，即視為交易已完成，旋轉拍賣將依照本規範所定款項撥付流程，將款項撥付予賣家。

 

除發生不可抗力之情事或不可歸責於旋轉拍賣之事由，旋轉拍賣將於買家完成取貨付款後，將相關交易明細以電子郵件寄送或於買、賣雙方旋轉拍賣帳戶內通知，並於每月寄送上月之支付明細對帳單或提供支付明細查詢網頁供買、賣雙方隨時查詢。

 

6. 信託專戶 

支付款項已經全部存入與台北富邦商業銀行股份有限公司（以下稱「台北富邦銀行」）簽訂信託契約所約定之信託專戶，專款專用。所稱專用，指旋轉拍賣為履行代收代付服務之義務所使用。信託專戶之受益人為旋轉拍賣，台北富邦銀行並非為您管理信託專戶。

 

前項所稱信託專戶僅提供因代收代付服務所生之款項（即買方支付予賣方之價金），其他非屬該目的及來源之款項均非本信託專戶之信託對象。所有存入信託專戶之款項，不生任何孳息。

 

7. 款項撥付週期 

以週為單位，一週始於週一，終於週日。

(a) 週一到週三7-ELEVEN門市代收價金，當週六以前撥款至旋轉拍賣信託專戶（如遇國定假日、週日則順延）。

(b) 週四到週日7-ELEVEN門市代收價金，次週三以前撥款至旋轉拍賣信託專戶（如遇國定假日、例假日則順延）。

(c) 申請提領款項程序，詳見我要如何收到款項？

賣家應於完成交易後（買家領取購物物品24小時後）6個月內，將旋轉錢包「餘額」轉入銀行個人帳戶。.

 

8. 爭議處理機制 

您瞭解並同意旋轉拍賣提供之代收代付服務並未涉入買、賣雙方之交易，旋轉拍賣不保證物品之寄送時程或物品符合買方預期（包括但不限於物品之顏色、尺寸、保存狀況、功能等）。 

 

選擇代收代付服務之買賣任何一方，均得透過書面方式請求旋轉拍賣協助解決交易爭議。如果您對於交易之履行過程或結果有異議時，應立即通知旋轉拍賣處理相關爭議。旋轉拍賣於收到您的通知將通知交易相對人並開啟爭議處理機制，並定至多5個工作日之期間請求您提供相關文件或證明。惟旋轉拍賣僅於買家收到物品24小時內，以旋轉拍賣帳號的註冊電子郵件信箱聯繫，尋求旋轉拍賣之立即支援服務且屬於旋轉拍賣所認定之詐騙事件時，才會停止撥款程序。

 

如果您未於上述期間內提供足夠的文件或證明，旋轉拍賣得回復撥款程序。旋轉拍賣得依個案複雜程度，保留延長申訴方提供相關文件或證明期限之權利。旋轉拍賣得採取必要步驟，依其判斷為下列決定：(1)保留因爭議交易而支付至旋轉拍賣信託專戶之交易款項（下稱「爭議款項」）直至爭議解決；(2)將爭議款項之全部或一部返還買家或撥款給賣家；(3)要求買家將物品返還賣家；(4)要求賣家將爭議款項退還給旋轉拍賣或買家，以及（或）(5)要求賣家另提出相同規格、內容、種類之物品以代替原先之給付。您同意和確認，旋轉拍賣無須為上述決定而對買方或賣方承擔任何責任。

 

如您未於收到物品24小時之內，以旋轉拍賣帳號的註冊電子郵件信箱聯繫，尋求旋轉拍賣之立即支援服務，或非屬旋轉拍賣認定之詐騙事件，旋轉拍賣有權依您所提供之資料，決定是否停止撥款程序。惟如已完成撥款，不在此限，旋轉拍賣無須對此結果負擔任何損害賠償責任及費用（包括但不限於律師費用、和解金、調解金或任何爭議處理之費用）。

 

您瞭解和同意，旋轉拍賣僅為一中立平台。買、賣雙方之交易爭議，如未能以協商方式或依旋轉拍賣上述決定而解決，得依法向政府機關、檢警、司法單位等報案或申請爭議處理（以下稱「法律行動」）並通知旋轉拍賣。旋轉拍賣僅能依照協商或法律行動進行結果，退還款項予買方或撥付款項予賣方。但爭議處理機制開啟前，旋轉拍賣如已依照本規範款項撥付流程將款項撥付予賣家，旋轉拍賣無須對此結果負擔任何損害賠償責任及費用（包括但不限於律師費用、和解金、調解金或任何爭議處理之費用）。

 

9.代收代付服務之費用

您同意支付旋轉拍賣代收代付服務費。有關您應支付的服務費用，請詳參《什麼是成交手續費》。旋轉拍賣保有訂定及調整服務費用之權利。

 

10. 資料之提供 

無論您為買家或買家，皆須註冊旋轉拍賣帳號並通過身份認證，始得使用旋轉拍賣平台上一切服務。您須擔保並確認您所提供予旋轉拍賣之資料皆為真實且無錯誤。相關您的資料蒐集、處理及利用，請詳參《隱私權政策》。

如您為賣家，欲提供買家「7-ELEVEN取貨付款」方式，須依據旋轉拍賣之指示開啟功能，並提供您本人之帳戶資料。為避免影響您的權益，您須確保您所提供之帳戶資料為正確且真實，且並非虛偽帳戶或利用他人帳戶。如您的帳戶資料事後有變更，或欲使用其他帳戶資料，應通知旋轉拍賣，於變更之前，旋轉拍賣仍會將相關款項匯款至您原先提供的帳戶。

 

11. 支付錯誤之處理 

因不可歸責於您之事由而發生支付錯誤時，旋轉拍賣將協助您更正，並提供其他必要之協助。

因可歸責於旋轉拍賣之事由而發生支付錯誤時，旋轉拍賣將於知悉時，立即更正，並同時以電子郵件通知消費者。

因可歸責於您之事由而發生支付錯誤時，例如您輸入錯誤之金額或輸入錯誤之收款方，經您通知後，旋轉拍賣將立即協助處理。但旋轉拍賣不擔保支付錯誤之款項皆能順利取回。

 

12. 資訊安全 

旋轉拍賣與通過ISO27001資訊安全認證標準之金融機構合作處理付款金流作業，以保障交易資訊安全。

旋轉拍賣及您應各自確保其資訊系統之安全，防止非法入侵、取得、竄改、毀損業務紀錄或您之個人資料。

第三人破解旋轉拍賣資訊系統之保護措施或利用資訊系統之漏洞爭議，由旋轉拍賣就該事實不存在負舉證責任。

第三人入侵旋轉拍賣之資訊系統對您所造成之損害，由旋轉拍賣負擔。

 

13. 終止契約或暫停服務 

旋轉拍賣於下列情形，得終止本規範或暫停代收代付服務：

(a) 有相當事證足認您有利用支付帳戶洗錢、詐欺等犯罪行為或不當行為者。

(b) 支付款項經法院裁定或檢察官命令扣押者。

(c) 您提交虛偽之身份認證資料，經查證屬實者。

(d) 依旋轉拍賣判斷您屢次未取貨 。

您得隨時於通知旋轉拍賣後，終止本規範，終止後您將無法使用代收代付服務之一部或全部。惟於您終止本規範前已發生利用代收代付服務之交易，仍須繼續適用本規範並支付相關費用。

 

14. 帳號密碼被冒用之處理 

您應於知悉帳號密碼被冒用後即時通知旋轉拍賣。通知管道如下： 

聯絡方式： caro.sl/contact-carousell 

客服信箱24小時接收電子郵件，由客服人員於週一至週五 10:00 ～18:00之時段為您處理。 (不含國定例假日) 

旋轉拍賣將於知悉您的帳號密碼被冒用時，立即通知您並暫停該帳號所指示之支付行為，並暫停接受該帳號後續之支付指示。

您辦理帳號密碼被冒用手續完成後所發生之損失，由旋轉拍賣負擔；您辦理帳號密碼被冒用手續前所發生之損失，如有下列情事，您應自行負擔全部損失：

(a) 您未妥善保管帳號密碼。

(b) 您自行將帳號密碼提供與他人。

(c) 您未使用旋轉拍賣所提供的帳號安全機制。

(d) 其他因您之故意或重大過失所致之事由。

調查您的帳號密碼被冒用所生之費用，由旋轉拍賣負擔。

 

15. 本規範條款變更 

旋轉拍賣如需變更本規範內容，將於變更前7日於旋轉拍賣網頁明顯處公告，並寄發通知到您的電子郵件或您的帳戶，您得於收到通知後7日內選擇同意接受條款之變更，或不同意條款之變更。如於7日後，您繼續使用代收代付服務，即視為您已同意本規範之變更。 

旋轉拍賣如未依本規範條款進行公告及通知，本規範條款之變更對您不生效力。

16. 信託關係消滅

如旋轉拍賣與信託銀行結束信託關係，信託財產依下列規定辦理：

代收代付款項信託專戶內剩餘款項依旋轉拍賣指示，支付賣家、返還買家、交付旋轉拍賣或旋轉拍賣另行指定的新受託銀行。如旋轉拍賣已提供其取得其他金融機構之足額履約保證機制之證明者，應將款項交付旋轉拍賣。

 

17. 其他 

旋轉拍賣得進行例行系統維護，並可能因系統維護致代收代付服務暫時使用，請隨時注意旋轉拍賣之相關公告。

您使用代收代付服務時，應以代收代付服務預設目的進行使用，不得違反本規範、中華民國法令或公序良俗，且不得侵害旋轉拍賣或任何第三人之合法權益。

本規範為旋轉拍賣服務條款之一部分，如本規範與服務條款有任何歧異時，優先適用本規範。

您同意無論您以何種方式使用代收代付服務，包括但不限於造訪或瀏覽代收代付服務網頁，皆應遵守並受本規範及本規範所提及且/或有超鏈結之其他補充或附加條款、條件、政策、守則、規則和收費標準所規範。

 

18. 準據法及管轄法院

本規範之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。

 

19. 語言 

本規範以中文和英文作成，如有歧異，以中文版本為準。 

 

更新日期：二零二一年二月十八日