[香港] 點樣提出交易爭議？

買家可以輕鬆透過交易訂單詳情頁面提出交易爭議。如果產品已經喺運送途中或者安排好面交之後，你將會見到退貨/退款嘅選項。我哋鼓勵你先同賣家私訊聯絡，以澄清訂單嘅任何問題。

請留意，可以提出交易爭議訂單嘅時間 / 喺訂單由系統自動標記為已完成之前：

- 可追蹤運輸（Carousell官方合作快遞）：運送日期後4日

- 可追蹤運輸（自訂郵寄）：運送日期後2日

- 不可追蹤運輸（例如：運送狀態唔會顯示喺Carousell app內嘅）：預計運送日期後6日

- 面交：確認面交日期後13日（賣家需要撳「確認面交」）

如果買家已經撳咗「已收取訂單」或者訂單已經根據上述嘅時間標記為已完成，將唔會再接受退貨/退款要求。

提出退貨要求：

1. 去到你嘅個人檔案頁面 > 撳「我買嘅嘢」，搵到並且撳入去你想退貨/退款嘅訂單 

2. 去到訂單詳情頁面嘅底部，搵到「退貨/退款」嘅掣

如果你搵唔到退貨嘅掣，可能係因為: 

• 已經過咗爭議期
• 訂單狀態已經轉為已完成（一旦爭議期屆滿，系統會自動將訂單標記為已完成）
• 你已經撳咗「已收取訂單」，咁樣會將訂單標記為已完成

請留意，一旦訂單狀態轉為已完成，你將唔可以再提出退貨/退款要求。訂單完成之後，你所支付嘅款項將會發放畀你嘅賣家。

3. 選擇退貨原因。上傳相片並且提供詳細資料以證明你嘅退貨要求合理。如果未能提供詳細資料，你嘅退貨要求可能會被拒絕。

4. 退貨/退款要求將會提交畀Carousell，你嘅賣家亦會收到通知。
我哋客服團隊會喺24小時內聯絡你，評估退貨要求並且就後續步驟向你提供建議。 我哋會透過你嘅註冊電郵地址聯絡你。
你可以喺「我買嘅嘢」>「退貨」或者喺私訊中查看你嘅退貨要求。

5. 撳「查看詳情」以查看你已經提交嘅詳細資料。如果你改變主意或者已經透過私訊同賣家解決咗爭議，你可以取消你的要求。

6. 一旦Carousell對交易爭議結果做出決定，你將會透過「更新」>「行動」以及個人檔案頁面 >「我買嘅嘢」>「退貨」> 訂單詳情頁面收到通知。

決議結果可能係以下嘅形式：

i. 全額退款並退貨

ii. 全額退款但唔退貨

iii. 部分退款

iv. 交易爭議被拒絕，因為佢並唔屬於我哋買家保障政策嘅範圍內

對於全額退款並退貨嘅情況，你需要安排將產品退返畀賣家。你可以選擇你想用嘅快遞公司自行安排退貨，或者面交。你有2日時間選擇退貨方式，否則你嘅退貨要求將會被取消。只有喺產品退返畀賣家之後，你先至會收到退款。

對於全額退款但唔退貨及/或部分退款嘅情況*，一旦Carousell作出決議，你將會即時獲得退款。你唔需要採取進一步行動。

*雙方必須就最終金額達成一致，然後先可以處理部分退款。最終協定嘅退款金額將會係固定金額，唔包括任何額外費用或收費。

如果Carousell裁定交易爭議無效，咁樣退貨/退款要求將會被拒絕。一旦要求被拒絕，你將唔可以再次提出退貨/退款要求。