[Malaysia] Penghantaran: Apa yang perlu dilakukan jika saya menerima bungkusan yang rosak?

Untuk penjual yang menggunakan khidmat PosLaju menerusi Carousell:

1. Anda boleh membangkitkan pertikaian dengan menekan butang 'Raise an issue'
2. Pergi ke mana-mana cawangan PosLaju berdekatan dalam masa 48 jam selepas barang diterima
3. Maklumkan kepada pegawai PosLaju tersebut bahawa bungkusan ini dihantar melalui Carousell
4. Isi borang 'Customer Feedback Form' di pejabat pos tersebut. 
5. Ambil gambar 'Customer Feedback Form' yang telah diisi
6. Hubungi kami dan sertakan gambar borang tersebut sebagai dokumen sokongan. 
7. Kami akan memproses email anda dan memaklumkan jika terdapat apa-apa perkembangan. 

Nota: PosLaju mungkin akan meminta anda menghantar dokumen sokongan untuk memulakan proses tuntutan. 

• Salinan MyKad / passport
• Gambar bungkusan yang rosak; merangkumi kerosakan dan sebagainya. 

Had maksima tuntutan boleh diabuat ialah sebanyak RM300 atau harga barangan tersebut (mana-mana nilai yang lebih rendah)

Untuk penjual yang menggunakan khidmat kurier lain:

1. Ambil gambar bungkusan yang rosak dan kongsikan bersama penjual anda
2. Anda perlu memulakan proses tuntutan dengan menekan butang 'Raise an Issue' di dalam Carousell
3. Penjual dan Pembeli harus berbincang dan menyelesaikan masalah ini menggunakan Carousell
4. Jika isu ini tidak dapat diselesaikan dalam masa 7 hari, pihak Carousell akan cuba membantu anda.