[Malaysia] Apa yang akan terjadi apabila pertikaian dibangkitkan?

Sebagai sebahagian daripada usaha kami untuk mencipta cara yang lebih selamat dan mudah untuk membeli dan menjual, kami telah melancarkan Buyer Protection, yang akan menggantikan Carousell Protection tidak lama lagi. Yakinlah bahawa semua ciri Carousell Protection masih kekal dan anda boleh menikmati faedah yang dipertingkatkan di bawah Buyer Protection. Ini termasuk pembelian lepas dengan Carousell Protection juga.

Apabila permintaan pemulangan dibangkitkan, Carousell menahan pembayaran dan bertindak sebagai pihak ketiga untuk menjadi pengantara pertikaian. Pasukan sokongan kami akan menghubungi kedua-dua Pembeli dan Penjual dalam masa 24 jam melalui e-mel untuk memberi nasihat tentang langkah seterusnya.

Bergantung pada bukti awal yang dikemukakan, Carousell boleh menghubungi mana-mana pihak untuk mendapatkan maklumat lanjut* untuk menyiasat dan mendapatkan penyelesaian.

*Untuk memudahkan proses penyelesaian pertikaian, Carousell mungkin memerlukan pembeli/penjual untuk menyediakan dokumen sokongan melalui e-mel dalam tempoh masa yang ditetapkan. Kegagalan berbuat demikian akan mengakibatkan pertikaian diputuskan terhadap pihak yang tidak patuh. Pembeli/penjual dinasihatkan untuk menyemak e-mel mereka sekurang-kurangnya sekali sehari semasa tempoh pertikaian dan membalas pada tarikh akhir yang ditetapkan. 

Carousell berusaha untuk membuat keputusan penyelesaian dalam masa 5 hari bekerja dari tarikh pertikaian itu dibangkitkan. Walau bagaimanapun, jika pemulangan produk diperlukan, keseluruhan proses penyelesaian mungkin mengambil masa lebih daripada 5 hari bekerja.

Untuk penjual, anda akan dikemas kini melalui ruang chat jika pembeli anda menaikkan pulangan dan anda juga boleh menyemak permintaan Pemulangan daripada tab Jualan Saya (My Sales) > butang Pemulangan (Returns).

Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan dan pembungkusan yang sama seperti yang anda terima. Sebarang tag pada item hendaklah utuh dan tidak rosak. Sila pastikan semua hadiah percuma, waranti, tag, manual dan sebarang aksesori lain yang dihantar kepada anda disertakan dalam pemulangan anda. Ambil perhatian bahawa Carousell berhak untuk menolak pemulangan dan sebarang permintaan untuk pemulangan jika item yang dikembalikan tidak memenuhi keperluan di atas dan/atau disebabkan oleh perubahan fikiran.